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服务流程

服务人员行为规范

预约上门

统一着装,约定时间内上门,主动自我介绍并出示上岗证,穿鞋套进门,工作场所铺设垫布。

安装环境检测

检测用电环境检查(地线、插座、线路、线径规格、电表规格等)、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查(水压、水路 排布);燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

材料预算

根据现场条件,推荐合理的安装方案,并做出材料预算,出示材料价格表。由用户选择自备材料或购买安装公司材料。

产品安装

使用防尘袋打孔,水平挂机,保证产品安装牢固可靠;连接水管、气管、烟管,保证管道连接密封、横平竖直。

试机检验

注水、通电、通气,检查产品工作状态是否正常;检查排除产品外壳漏电情况;检查烟道密封和排烟情况;检查水管、气管密封无泄漏。

使用讲解

向用户讲解产品加热原理和基本工作原理;按照说明书内容讲解产品操作步骤,并确保用户能独立操作;讲解热水器使用中常见的问题,如停水、泄压阀滴水等;讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。

环境清洁

使用两块抹布,一块将产品擦拭干净,另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净;将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。

确认与评价

详细填写用户信息和服务信息,对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项,向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的,按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

电话回访

主动回访用户,了解服务不足之处和用户的其他需求,电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。